在官網自助購買企業郵后如何申請退款？

作者：騰訊企業郵箱    發布時間：2021-01-07 18:07:55  訪問量：5413  

　　有時候在購買騰訊企業郵箱時，誤操作了，那如何申請退款呢？今天上海騰訊企業郵箱經銷商騰曦小編就跟大家分享一下步驟：

     1.什么情況下可以申請退款?

　　未領取購買郵箱贈送的企業域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶，自支付成功起30天內為退款有效期，退款有效期內因產品或服務問題，你可以申請退款。

　　已領取購買郵箱贈送的企業域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶，不支持退款。

　　2.退款流程是怎樣的?

　　可以在騰訊規定的期限內提出退款申請，按照相關流程、規則提交申請資料，并自費退回騰訊已經開具的發票，騰訊審核通過后將向你退款。

　　騰訊將按照你提交的退款信息進行退款/向你支付本服務款項的賬戶進行退款。

　　訂單支付成功后，在“我的企業-郵箱服務-購買記錄”中，可發起申請退款流程。

　　退款流程是：

　　發起退款——工作人員審核——審核通過——進行退款——到賬。

　　3.申請發票了還能退款嗎?

　　對于已成功申請紙質發票的用戶，若發票未收到，可等待EMS快遞員聯系收件時拒收，請快遞公司退回原處。

　　若發票已收到，則需要用戶將發票寄回以下地址，我們成功收到發票，才會通過退款。

　　地址：深圳市南山區深南大道9988號大族大廈(備注：騰訊企業郵箱退票)

　　收件人：鄭燕鍾

　　號碼：0755-86013388

　　并附說明已申請郵箱退款，退回發票。注意發票上的地址并非實際辦公地址，請勿參考

　　對于已成功申請電子發票的用戶，需要聯系我們在線客服提供電子發票退票申請函加蓋公章的掃描件后，我們作廢電子發票后才會通過退款。

　　4.如何查看退款狀態?

　　退款狀態我們會在訂單狀態一欄表示。

　　申請退款后，會顯示申請退款中;

　　工作人員審核通過 (一般2個工作日可完成審核)，會顯示退款審核通過;

　　審核通過后，會進行退款操作。退款成功，則會顯示退款成功。

　　若有具體的問題，還可撥打客服電話400-022-2033進行咨詢。

　　5.退款注意事項

　　退款后，專業版將降為基礎版版，成員全部為普通賬號，無法使用專業版特享功能。

　　6.退款一般多久到賬?

　　發起申請退款后，我們會先審核退款單(一般2個工作日可完成審核)，審核通過后，通過微信或者網銀方式支付，預計一周左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶;通過線下轉賬方式支付，預計二十五個工作日左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶。

　　上海騰曦網絡服務有限公司作為騰訊企業郵箱授權的一級經銷商，立足于上海，服務于全國。 公司秉承“專業、主動、高效、熱情”的經營理念，在為眾多騰訊企業郵件用戶服務的同時，不斷提升企業自身的競爭力，致為每位員工創造一個分享成長、分享成果的工作環 境。我們不僅廣大用戶提供專業的郵件系統托管服務，同時為了給予用戶更好的企業郵箱體驗，產品整合了騰訊通RTX、企業微信、域名注冊，網站加速解決方案等多項企業信息化服務產品。

     騰訊企業郵箱專業版現在可以支持部分用戶升級成vip賬號，其他賬號可以繼續免費使用。升級成vip郵箱賬號 ，可享有無限容量、郵件歸檔、郵件備份、郵件撤回支持15天內、個性化登錄界面等增值服務。按需購買，靈活使用。可以享受更多優惠，咨詢客服。

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