企業(yè)微信機器人在大型財務共享中心的應用實踐

作者：網(wǎng)站建設--騰曦網(wǎng)絡    發(fā)布時間：2020-05-29 10:46:23  訪問量：5121  

　　在很多大型企業(yè)里，出于安全和便捷方面考慮往往會采用企業(yè)微信或者自行開發(fā)的IM作為內部溝通的主要渠道。其中，員工和財務部門之間的財務咨詢是頻次很高的場景，尤其是銷售型公司，例如報銷流程咨詢、發(fā)票問題咨詢、單據(jù)審核咨詢、招投標資料索取咨詢等，占據(jù)了財務人員很多的時間。如何將財務人員從其中一部分簡單、重復、低價值的工作中釋放出來去做更有價值的工作呢?

　　根據(jù)對部分大型企業(yè)的財務共享中心的調研，財務部門員工認為他們60%的時間被用于處理來自電話、微信、企業(yè)微信、內部IM等渠道的公司內部咨詢問題，嚴重影響了財務部門的效率。

　　如何將財務人員從其中一部分簡單、重復、低價值的工作中釋放出來去做更有價值的工作呢?

　　針對這種情況，環(huán)信最新推出企業(yè)微信機器人解決方案，基于100%企業(yè)微信官方API和環(huán)信機器人，只需4步即可助力財務部門緊抓企業(yè)微信和人工智能兩大紅利。

　　基于環(huán)信企業(yè)微信機器人方案，對內財務部門可以大幅度提高工作效率、增強財務部門員工的“工作幸福感”，對外可以面向企業(yè)全體員工提供更迅捷更方便的財務支持服務，讓財務部門成為企業(yè)數(shù)字化轉型的排頭兵。

　　企業(yè)微信機器人的開通和使用步驟如下：

　　一、在環(huán)信中開通企業(yè)微信接入渠道

　　這個很簡單，基本就是點按鈕，做一下企業(yè)微信授權就可以了。

　　二、員工通過企業(yè)微信咨詢財務問題

　　開通了環(huán)信客服云的企業(yè)微信長的是什么樣子呢?在企業(yè)微信的工作臺，會出現(xiàn)一個“財務助手”(這個名字是企業(yè)自己取的)的按鈕：

　　點這個按鈕后就進入到原生的會話頁面。在這個會話頁面上，員工就可以向財務同事咨詢問題了。

　　三、財務同事使用客服工作臺回答問題

　　財務同事那一端的工作界面是什么樣子的呢?一定要記住!專門做服務支持的財務同事，不要直接用企業(yè)微信來回答問題。為什么?

　　首先，在這種專業(yè)的高密度溝通場景下，一定要用專業(yè)的客服效率工具，比如環(huán)信客服工作臺。下面是一個典型的環(huán)信客戶工作臺的示意圖，你可以看到，這里有幾十項工具，包括快捷回復、人機協(xié)作等，它們被設計出來的唯一目的就是讓你回答訪客的問題更快速更高效!

　　其次，有人的地方就有管理，有管理就需要各種考核和報表工具。環(huán)信客服云有多達幾十項的客服考核指標。這些都是企業(yè)微信本身不具備的。

　　四、使用機器人降本增效

　　在財務部門對內提供咨詢服務的這個場景下，場景收斂，有大量相對簡單重復的問題，機器人落地效果已經(jīng)得到了驗證，財務人員被釋放出來去做更有價值的工作。當然，這也是有前提的。具體來說，你需要具備以下條件：

　　1.首先，你需要一個先進的客服機器人產(chǎn)品。比如環(huán)信機器人。

　　2.你需要進行有質量的財務知識庫的建設。關于如何進行高質量的知識庫建設，可以聯(lián)系環(huán)信客戶經(jīng)理進行相應的交流溝通和培訓。

　　3.很多財務咨詢都需要進行多輪對話并對接業(yè)務系統(tǒng)來返回實時數(shù)據(jù)結果。所以你的機器人產(chǎn)品需要支持多輪對話，還需要可以低成本的快速對接第三方業(yè)務系統(tǒng)。

　　下面是一個典型的員工通過企業(yè)微信向財務部門咨詢問題，由財務機器人來回答問題的截圖：

　　同時，使用機器人還可以做到7X24小時不間斷的財務服務。比如，下班時間，可以設置為完全由機器人接待。上班時間所有的進線咨詢優(yōu)先由機器人接待，機器人解決不了的問題，再轉人工。

　　如果可以做到30%的轉人工率(大部分使用環(huán)信機器人的客戶是可以達到這個轉人工率的)，那就意味著幫助財務部門節(jié)省了70%的人工。

　　轉人工時，還可以設置轉給特定的技能組并安排一個排班接待制度，這樣財務部門就可以按照自己的方式來實現(xiàn)資源的最佳調配。

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