解析企業微信升級至3.0版本的內在邏輯與四大要點

作者：企業郵箱    發布時間：2019-12-26 11:04:03  訪問量：3260  

　　前幾天，企業微信對外發布了全新升級的3.0版本，不僅上線了“會議”、“微文檔”、“日程”等提高辦公效率的基礎功能，并正式推出了客戶聯系、客戶群以及客戶朋友圈這三大功能。

　　企業微信將這些功能稱為“開放的連接能力”，實際上，2018年企業微信就已經具備這類功能。本次更新，不僅是企業微信今年最重要的一次版本升級，也是其進一步強化與微信生態互通能力的嘗試。那么，企業微信這次版本更新的目的是什么，其內在邏輯是什么?這次升級有哪些要點值得關注，將給從業者帶來什么改變?

　　一、內在邏輯：主要圍繞存量用戶提升效率

　　說起本次企業微信升級的初衷，企業微信產品總監林莉表示，這是對張小龍提出的“人即服務”這一理念的實踐檢驗。

　　在今年1月的微信公開課上，微信事業群總裁張小龍對企業微信的定位提出了“人即服務”的理念。他認為，當企業微信的場景延伸到企業外部時，將會產生更大價值;而讓每個員工成為企業服務的窗口，也就是“人即服務”的理念。

　　企業微信新推出的3.0版本試圖通過多項功能創新，進一步具象所謂的“人即服務”。其中，重點就包括客戶聯系、客戶群及客戶朋友圈這三大提升企業員工工作效率的功能。

　　據林莉介紹，“客戶聯系”功能可以解決過去企業員工通過個人微信添加客戶帶來的種種問題，今后，企業員工在企業微信中可以向客戶展示帶有“企業認證”的身份，由此添加的客戶也將沉淀到企業CRM系統、由企業統一管理，并在員工離職后分配給其他在職員工。企業微信同時還繼承了微信的各項能力，比如小程序和支付。

　　相較而言，剩余兩個功能更受外界關注。林莉介紹稱，“客戶朋友圈”功能方便企業員工發送相關內容到客戶朋友圈，用不打擾的方式發布活動信息、專業知識、產品動態等。“客戶群”功能則將過去20人的客戶群提升至100人，企業可以查看并管理成員的客戶群，也可以通過群聊數據統計查看客戶群數據。

　　記者注意到，上述三項功能均是對存量運營進行升級。騰訊企業微信行業拓展總經理盧青偉在接受記者采訪時坦言道，自己不太理解所謂的“私域流量”，他認為不應該是把客戶籠進來刷流量，而應該是去服務存量用戶，去提供有溫度、更專業的服務。

　　一位不愿具名的互聯網觀察人士也指出，在國內社交領域，騰訊是當之無愧的霸主，僅微信就坐擁11億用戶，用戶增量快要觸及天花板。對微信來說，與其耗費力氣再去和其他平臺爭奪剩余不多的用戶，不如將重心放在如何服務好存量用戶上。

　　值得一提的是，2018年企業微信就已經具備這類功能，本次更新更多是其進一步強化與微信生態互通能力的嘗試。外界甚至有觀點認為，企業微信功能更新較為緩慢，顯得有些過于克制。

　　針對這一質疑，企業微信合作運營總經理李致峰解釋稱，“我們開放從來不會是一個大刀闊斧的做法，雖然大家看到我們在不斷走開放之路，但在過程中間，企業微信團隊和微信之間非常謹慎。在別人看起來好像是緩慢、不積極，其實我們非常慎重，這對產業是負責。”他舉例道，2018年企業微信已經開通了對個人微信的互通群，但微信生態中有大量公司自發做這種觸達，其中有一部分是認真去做正向的工作，但也有一些非官方接口的產品(即灰黑產)出現，微信團隊也對其進行過一種限制和打擊。

　　“我們在發現外界很有可能用企業微信和企業互通接口去做這種并不是主動的服務，而是騷擾性服務的時候，寧可先控制一下擴散范圍。”李致峰稱。因此，企業微信客戶群的人數上限從2.0版本的20人提升至3.0版本的100人，歸根結底并不只是一個技術問題。

　　二、四大要點解析

　　對企業來說，本次企業微信推出的3.0版本的確完善了更多基礎功能，對于提高企業員工的辦公效率有所裨益。而除了上述主要功能的升級之外，還有一些要點值得從業者關注。

　　對于“客戶朋友圈”這一備受關注的全新功能，外界其實也有疑慮，這是否會打擾到用戶，進而造成用戶流失?盧青偉表示，這些功能主要是基于線下場景的能力，比如天虹的導購在線下可以添加消費者，給他提供持續的服務，這種情況其實很難對客戶進行打擾。而且朋友圈的能力也可以在不太打擾的情況下，給客戶提供一些服務推薦。

　　騰訊企業微信高級總監陸昊對此作出補充，他指出，這基于企業微信在整個騰訊生態鏈的定位，“我們的定位是數字化轉型的助手，就是做好連接工具和生態。如果是一個好的人與人之間的連接，這個人是實名身份的人，是因為他到店了，線下添加他為好友。如果導購真的打擾到他了，他就可以把導購取關或者拉黑。”

　　在“人即服務”的理念之下，企業微信勢必將逐漸走向消費者，那么未來它的邊界在哪?盧青偉對此表示，企業是需要申請服務的，當前企業微信正在逐步灰度一些企業，需要看企業有沒有能力提供好的服務，或者有沒有服務給到消費者。據他介紹，目前，零售行業在這塊的應用相對較為成熟。那么，針對部分不太需要經常面對消費者的企業，企業微信又有何價值?對于這個問題，企業微信方面解釋稱，企業微信最重要的就是連接，除了做企業與員工之間、員工與員工之間、員工與企業硬件之間的連接，還做外部的連接，也就是連接上下游。“比如，殼牌連接了十幾萬、二十多萬的小門店和經銷商。這一點是企業微信獨有跟微信之間互通的能力。”

　　這意味著，企業微信將同時滿足企業在內部連接與外部連接方面的需求。那么，企業微信的側重點在哪?盧青偉在接受記者采訪時表示，企業市場及應用市場一直在不斷改變，當前企業微信的側重點還是要把“連接”這件事做好。

　　整個時代一直在進行著巨大的創新，未來各行各業也會出現很多創新，而且會造成組織架構、生產流程的改變。盧青偉指出，“這些創新將會造成由量變引起質變，從而推動企業的生產流程、方式走向數字化。”

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