跨境電商做郵件營銷時需要注意哪些東西方差異？

作者：騰訊企業郵箱    發布時間：2019-11-28 09:48:42  訪問量：3478  

　　現在電商越來越發達，做跨境電商的企業也越來越多。而做跨境電商的企業基本上都是以郵件的形式與客戶聯系，其中使用騰訊企業郵箱的企業也越來越多，所以做郵件營銷對于跨境企業來說就顯得尤為重要了。然而東西方的文化有各有差異，那么我們在做郵件營銷的時候要注意什么呢?

　　一、發送時機把握

　　首先要了解他們的購物習慣，西方有“黑色星期五”和“網絡星期一”的說法，也就是說人們養成了在周五和周一大肆購物的習慣，所以我們需要在這兩個節假日到來之前，先行發送一封預告式郵件，明確提醒消費者參與打折活動，并詳細告知具體的活動資訊和相比同行的突出特色優勢。

　　而據研究表明，在工作日的上午10點到下午4點之間郵件打開率較高，但訂單卻是在黑色星期五的中午時刻和網絡星期一的網上八點多左右最多，所以郵件雖然也是瞬間即達的，但你亦必須估量一下時間再發送。為克服時區的差異，建議可以使用騰訊企業郵箱的“定時發送”功能，只要設好時間到點自動發送。

　　二、發送內容雕琢細節

　　1、 杜絕噱頭 

　　西方人注重誠信，所以我們在推廣時，實際讓利是多少要不折不扣，不要搞活動前突然提價然后再降價的手段，更特別要避免中外文表述不同容易造成的誤解；言簡意賅說清楚多少贈品多大優惠等。

　　2、營造緊迫感 

　　你可以用準確的日期和清晰的數據告知對方促銷優惠活動到哪一天截止；目前你的商品庫存有多少，已成交多少，比同行優惠多少，在各大搜索榜單活躍度如何，活動過后將恢復原價等事項。

　　3、完善的引導機制和售后服務 

　　你應該告知對方，如何在異域登錄你的網站、選擇貨物、下單購買到售后服務的諸多操作，主要因為以下幾點：

　　a、西方人的維權意識比較強，當他們看到有比較周密詳細的售后方案時，好感油然而生；

　　b、考慮到我們的網站設計或許會跟他們的閱讀習慣不一致。

　　4、使用亞馬遜平臺要遵守服務條款  

有不少企業在國內借助某寶平臺，而跨境電商會依托亞馬遜平臺，那就要特別注意亞馬遜的服務條款有些不一樣，所以不要在郵件中出現CTA、超鏈接、URL或其他任何可能把消費者從亞馬遜轉移或以銷售為目標的內容。

　　在做郵件營銷時要注意到以上幾點，這樣才能贏得客戶的青睞和信任。俗話說“知己知彼，百戰百勝”,也就是說在作戰時，我們應該了解我們的對手才能出奇制勝。如果將營銷比作是一場戰爭的話，那么要打贏營銷大戰，最起碼也必須對需要說服的目標消費者有所了解，他們的行為習慣，他們的興趣愛好，他們的心理特征等等，才能長期的發展下去。

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